Cos’è il Conversational Commerce e Come Puoi Usarlo per il Tuo Business

Il conversational commerce è un concetto che sta guadagnando sempre più rilevanza nel mondo del marketing e delle vendite online. Ma cosa significa esattamente e come può essere sfruttato per migliorare il tuo business? Scopriamolo insieme!

Cos’è il Conversational Commerce?

Il conversational commerce, spesso abbreviato come cCom, è quando i brand di eCommerce utilizzano la potenza della conversazione per vendere i loro prodotti e creare un’esperienza positiva per i clienti. In altre parole, si tratta di trasformare le chat e le interazioni con i clienti in vere e proprie transazioni commerciali.

Origini e Definizione

Il termine “conversational commerce” è stato coniato nel 2015 da Chris Messina, creatore degli hashtag, in un articolo su Medium. Messina predisse che i servizi di tipo concierge sarebbero diventati il principale modo in cui le persone avrebbero effettuato transazioni tramite i loro dispositivi mobili.

Come Funziona il Conversational Commerce?

Vediamo come il cCom funziona dal punto di vista del cliente:

  Automazione e Supporto

• L’automazione è uno strumento efficace per migliorare le interazioni con i clienti. Ad esempio, i flussi post-acquisto possono essere automatizzati per fornire aggiornamenti sulla spedizione via WhatsApp. Il cliente riceve il tracking number e altre informazioni direttamente nella chat, senza dover controllare le email.
  
  
• Dopo la consegna, il negozio online può inviare un messaggio personalizzato di ringraziamento e richiedere un feedback sulla customer experience.
  

Marketing e Vendita

• Il cCom può essere utilizzato sia a fini di marketing che di vendita.
  
  
• Per il marketing, l’automazione consente di ottenere rapidamente risultati con poche risorse. Ad esempio, l’invio di offerte speciali o promozioni tramite chat.
  
  
• Per la vendita, la conversazione può tradursi direttamente in una transazione. I clienti possono acquistare prodotti o servizi attraverso la chat.
  

Inclusione di Dati e Intelligenza Artificiale

• L’analisi dei dati è fondamentale. I brand utilizzano dati per comprendere meglio il proprio pubblico e personalizzare le interazioni.
  
  
• L’intelligenza artificiale può migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, ad esempio, suggerendo prodotti basati sui loro interessi.
  

Benefici del Conversational Commerce  

• Prossimità al Cliente: Riduce la distanza tra commerciante e consumatore, simile a un’interazione tra cliente e commesso in un negozio fisico.
   
• Nuovi Percorsi di Vendita: Crea nuovi customer journey e opportunità di cross-selling e up-selling.
  
  
• Efficienza e Personalizzazione: Automatizza processi e offre un’esperienza personalizzata.
  

In sintesi, il conversational commerce è un modo potente per coinvolgere i clienti, migliorare la customer experience e aumentare le vendite. Sfruttalo per far crescere il tuo business!