Surgema

Case Study: Surgema - Trasformazione Digitale e Successo nelle Campagne DEM e ADV

Introduzione: L'Esigenza di Adattamento

Surgema, azienda specializzata nella vendita di cibo surgelato di alta qualità, ha affrontato una sfida senza precedenti durante gli anni del COVID-19. Da una strategia esclusivamente B2B, rivolta principalmente ai ristoranti, Surgema ha dovuto evolversi rapidamente per abbracciare il modello B2C, raggiungendo direttamente i consumatori finali. Questa trasformazione ha richiesto una revisione strategica e l'introduzione di strumenti digitali avanzati, che si sono rivelati fondamentali per mantenere la continuità operativa e generare risultati positivi. Tra gli interventi chiave, le campagne DEM e ADV hanno avuto un ruolo centrale nel successo dell’azienda.

Campagne DEM: Comunicazione Mirata per il Pubblico B2C

Durante la transizione al modello B2C, Surgema ha investito nelle campagne di Direct Email Marketing per costruire una relazione diretta e personalizzata con i consumatori. Ecco gli elementi chiave della strategia:

1. Creazione di una Nuova Database Clienti: Con la nuova necessità di rivolgersi ai consumatori finali, abbiamo aiutato Surgema a sviluppare un database clienti basato su iscrizioni volontarie tramite il sito web, campagne social e promozioni mirate. La segmentazione del database ha permesso di inviare email personalizzate basate su preferenze e acquisti precedenti.

2. Contenuti Pensati per il Pubblico Domestico: Abbiamo progettato email accattivanti che mettessero in risalto i prodotti Surgema, come pizze, pasta e dolci surgelati, ideali per chi cercava soluzioni pratiche e di qualità. Sono stati inclusi consigli d’uso, ricette e promozioni esclusive, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà del cliente.

3. Automazione e Follow-Up Personalizzati: Grazie agli strumenti di automazione, i clienti ricevevano email di follow-up in base al loro comportamento, come reminder per carrelli abbandonati, offerte mirate e promemoria per riordini.

4. Monitoraggio e Ottimizzazione: Utilizzando metriche come il tasso di apertura, il tasso di clic e le conversioni, abbiamo affinato continuamente i contenuti e la frequenza delle email, garantendo un miglioramento costante delle performance.

Campagne ADV: Massimizzare il Ritorno sull'Investimento

Per supportare la transizione B2C, le campagne pubblicitarie ADV sono state progettate per massimizzare la visibilità del brand Surgema e generare conversioni con il minimo investimento. Ecco i punti salienti:

1. Pubblico Target Definito: Abbiamo utilizzato strumenti di analisi per identificare il nuovo pubblico target, concentrandoci su consumatori domestici interessati a cibi surgelati di alta qualità. I segmenti principali includevano famiglie, professionisti con poco tempo e appassionati di cucina.

2. Promozione dei Prodotti di Punta: Le campagne ADV sono state focalizzate su prodotti chiave come pizze artigianali surgelate, pasta fatta a mano e dolci gourmet. Gli annunci evidenziavano la qualità del prodotto e la comodità per l’uso domestico.

3. Utilizzo di Piattaforme Specifiche: Abbiamo sfruttato Google Ads per intercettare le ricerche di prodotti surgelati e Facebook e Instagram Ads per raggiungere utenti con interessi specifici. Le campagne sono state ottimizzate per sfruttare parole chiave ad alta conversione e criteri geografici mirati.

4. Budget Ottimizzato: Durante un periodo di incertezza economica, abbiamo progettato campagne ADV scalabili, assicurando che il costo per acquisizione (CPA) rimanesse competitivo. Attraverso A/B testing e analisi delle performance in tempo reale, abbiamo spostato il budget verso gli annunci più efficaci.

5. Risultati Misurabili: Le campagne hanno generato un incremento significativo nelle vendite online, con un ROI positivo e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Conclusione: Una Trasformazione di Successo

Grazie alle campagne DEM e ADV, Surgema è riuscita a trasformare una sfida in un’opportunità, adattandosi al nuovo panorama del mercato B2C. La combinazione di strategie mirate, strumenti avanzati e contenuti di qualità ha permesso all’azienda di mantenere la sua leadership nel settore e di costruire una base clienti solida e duratura. Questo case study evidenzia come la digitalizzazione possa essere un catalizzatore di successo, anche in momenti di grande incertezza.