Definizione del Processo To-Be e KPI

Sulla base delle criticità individuate, progettiamo la mappa del processo ottimizzato ("To-Be"). Ridisegniamo le attività eliminando gli sprechi, razionalizzando i passaggi e predisponendo il flusso all'integrazione con nuove tecnologie. Contemporaneamente, definiamo indicatori chiave di prestazione (KPI) specifici — come tempi di attraversamento, tasso di errore e risorse impiegate — per monitorare nel tempo l'efficacia del nuovo flusso e guidare il miglioramento continuo.