Soluzioni
Gestisci contatti, clienti B2B e B2C e trasforma la conoscenza del tuo pubblico in opportunità di crescita
Un CRM centrale per raccogliere anagrafiche, storico acquisti, prenotazioni e appuntamenti in un'unica visione d'insieme.
In molte piccole e medie imprese o attività professionali, le informazioni sui clienti sono spesso frammentate: gli ordini risiedono nel gestionale o nell'e-commerce, le prenotazioni nel booking engine, le richieste di preventivo nelle e-mail e gli appuntamenti nell'agenda cartacea o sullo smartphone. Questa dispersione impedisce di avere un quadro chiaro delle opportunità di vendita e rende difficile offrire un servizio attento e personalizzato.
La soluzione CRM Audience di BrainHub nasce proprio per eliminare queste barriere, offrendo un unico punto di controllo in cui convergono tutte le interazioni con il tuo pubblico, sia in ambito B2C sia B2B. Ogni contatto inserito o acquisito dal web viene tracciato all'interno di una scheda anagrafica completa, che si arricchisce continuamente con lo storico dei suoi comportamenti: gli acquisti effettuati sullo store online, i soggiorni prenotati, le visite effettuate, i form compilati sul sito e le richieste inviate ai tuoi uffici.
Il vero valore operativo di CRM Audience risiede nella capacità di trasformare i dati accumulati in azioni concrete grazie agli Userbook dinamici. A differenza dei tradizionali elenchi statici, queste liste intelligenti si aggiornano automaticamente in base a criteri anagrafici, storici e comportamentali. È possibile, ad esempio, raggruppare istantaneamente tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi sei mesi, gli ospiti che hanno soggiornato in un determinato periodo dell'anno o i prospect che hanno compilato un questionario di interesse ma non hanno ancora completato un ordine.
Oltre alla gestione dei contatti, il modulo integra la gestione degli appuntamenti, dei moduli di contatto e dei questionari di gradimento o profilazione. Affidarsi a Hotbrain significa adottare uno strumento di CRM strutturato, semplice da utilizzare e nativamente collegato a tutti gli altri moduli di BrainHub, con la sicurezza di un affiancamento costante per organizzare al meglio i processi della tua azienda.
Anagrafiche centralizzate e tracciamento completo delle interazioni B2C e B2B
CRM Audience ti offre una vista a 360 gradi su ogni persona o azienda che entra in contatto con la tua attività. Puoi gestire con semplicità clienti privati e contatti aziendali, annotare chiamate, inserire note operative e consultare in qualsiasi momento la cronologia completa delle relazioni intercorse. Avere tutte le informazioni a portata di mano permette al tuo team di rispondere sempre con precisione e professionalità, migliorando la percezione di cura e affidabilità del tuo brand.
Anagrafiche centralizzate e tracciamento completo delle interazioni B2C e B2B
CRM Audience ti offre una vista a 360 gradi su ogni persona o azienda che entra in contatto con la tua attività. Puoi gestire con semplicità clienti privati e contatti aziendali, annotare chiamate, inserire note operative e consultare in qualsiasi momento la cronologia completa delle relazioni intercorse. Avere tutte le informazioni a portata di mano permette al tuo team di rispondere sempre con precisione e professionalità, migliorando la percezione di cura e affidabilità del tuo brand.
Userbook dinamici alimentati dallo storico di acquisti, soggiorni, visite e comportamenti
Sfrutta la potenza dei dati integrati per creare segmentazioni intelligenti del tuo pubblico senza dover riordinare manualmente i fogli di calcolo. Gli Userbook dinamici di BrainHub si aggiornano da soli incrociando i dati anagrafici con lo storico delle transazioni e delle interazioni: acquisti e-commerce, prenotazioni e-booking, visite al sito, preventivi richiesti o messaggi aperti. In questo modo puoi identificare con precisione i clienti più fedeli, i contatti dormienti da riattivare o i target specifici per ogni nuova offerta o servizio che desideri lanciare.
Gestione di appuntamenti, form e questionari per qualificare i contatti ed elevare il servizio
Raccogliere informazioni qualificate è fondamentale per anticipare le esigenze del cliente. Con il sistema di form e questionari integrato puoi creare moduli per la richiesta di informazioni, sondaggi di soddisfazione o schede di profilazione che salvano i dati direttamente nell'anagrafica del contatto. Inoltre, la gestione integrata degli appuntamenti consente a clienti e pazienti di prenotare visite, consulenze o incontri direttamente online, aggiornando le agende aziendali e inviando conferme o promemoria automatici per azzerare i tempi mortali e le dimenticanze.