CRM Audience
Storico Interazioni Online e Offline: tracciamento unificato di ogni punto di contatto tra cliente e azienda
Connetti acquisti digitali, visite in negozio, chiamate ed e-mail per una vista omnichannel completa sul cliente.
Nell'era della multicanalità, il percorso di acquisto di un cliente non è mai lineare. Un utente può scoprire un prodotto sul sito web, richiedere informazioni via e-mail, recarsi nel punto vendita fisico o nella sede dell'azienda per visionarlo dal vivo e infine completare l'ordine o la prenotazione online da smartphone. Quando i dati raccolti da questi diversi punti di contatto rimangono isolati in sistemi separati, l'azienda rischia di offrire comunicazioni frammentate o di far ripetere al cliente informazioni già fornite. Il modulo Storico Interazioni Online e Offline dell'area CRM Audience di BrainHub elimina queste barriere offrendo una tracciabilità omnichannel centralizzata.
La piattaforma raccoglie e organizza in un unico registro cronologico tutte le impronte digitali e relazionali del cliente. Sul fronte online, il sistema registra automaticamente le visite alle pagine del sito, le ricerche effettuate, le e-mail aperte, i clic sulle campagne, i carrelli abbandonati, gli acquisti e-commerce e le prenotazioni effettuate via e-booking.
Parallelamente, il modulo integra le interazioni offline: vendite effettuate alla cassa dei negozi fisici, visite presso lo showroom, telefonate registrate dal centralino, appuntamenti commerciali, ticket di supporto gestiti al banco e note inserite dal personale di vendita.
Qualsiasi membro del tuo team – dal reparto marketing al commerciale fino all'assistenza clienti – può accedere in un secondo alla scheda dell'utente e comprenderne l'intero storico d'interazione. Ciò consente di offrire un servizio personalizzato, di rispondere con estrema precisione a qualsiasi richiesta e di strutturare campagne promozionali basate sul reale comportamento d'acquisto omnicanale. Con la tecnologia di BrainHub e il supporto di Hotbrain, trasformi la frammentazione dei canali in una relazione fluida, coerente e capace di generare la massima fidelizzazione del cliente.
Timeline omnichannel centralizzata per la tracciabilità delle attività digitali e relazionali fisiche
Ottieni una visione a 360 gradi del viaggio del tuo cliente. BrainHub ordina cronologicamente tutte le azioni svolte dall'utente sia sul web che di persona: form compilati, navigazione sul sito, e-mail scambiate, registrazioni di cassa nei negozi e note del team commerciale. Questa tracciabilità completa permette di abbattere i silos informativi aziendali e di mettere ogni operatore nella condizione di conoscere perfettamente lo storico del contatto prima di ogni interazione.
Integrazione tra sistemi cassa fisici (POS), CRM, e-commerce ed e-booking per dati di spesa unificati
Sincronizza le abitudini d'acquisto online e in negozio in un'unica scheda cliente. Il modulo si collega ai registratori di cassa e ai sistemi POS dei tuoi punti vendita fisici, associando immediatamente le ricevute emesse all'anagrafica del cliente presente nel CRM. In questo modo puoi calcolare il valore reale del cliente (Customer Lifetime Value) sommando gli acquisti e-commerce, le prenotazioni di soggiorno e gli scontrini staccati in negozio, per una rendicontazione commerciale e contabile senza lacune.
Registrazione di note commerciali, chiamate, appuntamenti e ticket per un'assistenza clienti impeccabile
Migliora l'efficienza del tuo servizio clienti e della forza vendita. La piattaforma consente a venditori e operatori di inserire rapidamente note sulle conversazioni avvengono via telefono o di persona, fissare promemoria per le attività future e tracciare le richieste di supporto ricevute. Tutte le informazioni rimangono archiviate e condivise all'interno del profilo dell'utente, permettendo a chiunque in azienda di fornire un riscontro immediato, coordinato e altamente professionale.