CRM Audience
Profilazione Utenti: gestione completa di contatti, prospect e clienti per persone fisiche e aziende
Centralizza anagrafiche, storico relazioni e dati di contatto B2C e B2B in un unico CRM intelligente.
In un contesto di mercato in cui la personalizzazione della comunicazione fa la differenza tra una vendita conclusa e un cliente perso, fare affidamento su rubriche frammentate, fogli di calcolo disorganizzati o memorie individuali rappresenta un grande limite per la crescita aziendale. Per sviluppare strategie di vendita e marketing efficaci, le PMI necessitano di un repository centralizzato che consenta di memorizzare, arricchire e consultare ogni dettaglio relativo a clienti prospect, acquirenti abituali o partner commerciali. Il modulo Profilazione Utenti di BrainHub nasce per trasformare i dati sparsi in una risorsa strategica per l'intera azienda.
La piattaforma consente di gestire con la massima flessibilità sia anagrafiche individuali (persone fisiche / B2C) sia strutture aziendali complesse (società / B2B). Per i clienti B2B, è possibile censire l'organizzazione aziendale legando molteplicemente referenti, ruoli decisionali, sedi operative e dati di fatturazione alla scheda dell'azienda madre. Per ogni contatto, il sistema crea una timeline dinamica che raccoglie in ordine cronologico tutte le interazioni avvenute: e-mail scambiate, chiamate effettuate, preventivi richiesti, acquisti e-commerce o prenotazioni e-booking completate, fino ai ticket di supporto aperti.
Grazie a campi personalizzati e tag semantici, puoi arricchire il profilo di ciascun utente con informazioni comportamentali e di preferenza (es. settore di appartenenza, budget medio, prodotti di interesse o abitudini di soggiorno).
L'integrazione nativa con tutti i moduli di BrainHub (Sito Web, E-commerce, E-booking e Marketing Automation) fa sì che la scheda utente si aggiorni automaticamente a ogni nuova azione effettuata dal contatto. Con la regia tecnologica di Hotbrain, garantisci al tuo team commerciale e di assistenza una conoscenza profonda di ogni cliente, migliorando l'efficienza operativa e gettando le basi per campagne di vendita mirate e ad alto tasso di conversione.
Schede anagrafiche duali per contatti B2C e organizzazioni B2B con mappa dei referenti aziendali
Gestisci con la massima precisione le relazioni commerciali sia con privati che con aziende. BrainHub ti permette di creare schede dettagliate per persone fisiche oppure per entità societarie, collegando a ciascuna azienda i relativi contatti chiave, ruoli operativi, recapiti diretti e sedi. Questa struttura chiara e gerarchica consente al tuo team di sapere sempre con chi sta interloquendo e di ricostruire istantaneamente l'intera mappa delle relazioni aziendali.
Timeline unificata delle interazioni: e-mail, acquisti, prenotazioni, preventivi e storico comunicazioni
Accedi all'intero storico del cliente in un unico punto di consultazione. La piattaforma registra automaticamente ogni punto di contatto tra l'utente e la tua azienda: form inviati dal sito, ordini e-commerce, soggiorni e-booking, scambi di e-mail, note commerciali e ticket di supporto. Questo registro cronologico permanente permette a qualsiasi collaboratore di riprendere la conversazione dal punto esatto in cui si era interrotta, garantendo un servizio fluido, personalizzato e professionale.
Campi personalizzati, tag semantici e qualificazione progressiva dei prospect per strategie su misura
Adatta la struttura del CRM alle specificità del tuo modello di business. BrainHub ti consente di definire campi dati su misura e applicare etichette (tag) e interessi per categorizzare contatti e clienti in base a criteri geografici, livello di interesse, potenziale di spesa o abitudini d'acquisto. Man mano che l'utente interagisce con il tuo brand, il profilo si arricchisce progressivamente di informazioni, fornendo ai reparti vendita e marketing le leve giuste per proporre offerte rilevanti e personalizzate.