Gestione Social
Social Inbox: gestione centralizzata di messaggi, commenti e richieste da tutti i canali social e Google
Rispondi in un'unica interfaccia alle interazioni di Facebook, Instagram, LinkedIn e Google Business Profile.
Nell'era dell'assistenza clienti istantanea, gli utenti utilizzano indistintamente i messaggi privati di Instagram, i commenti su Facebook, le chat di LinkedIn o le domande sulle schede Google per richiedere informazioni su prodotti, orari, prezzi o disponibilità. Monitorare costantemente ogni singola applicazione o piattaforma esterna comporta un notevole dispendio di tempo, una gestione frammentata delle risposte e il rischio concreto di trascurare richieste di potenziali clienti (lead) o di rispondere con forte ritardo. Il modulo Social Inbox dell'area Gestione Social di BrainHub risolve alla radice queste inefficienze centralizzando l'intera comunicazione social dell'azienda all'interno di un'unica dashboard intelligente.
La piattaforma converte ogni nuova interazione – che si tratti di un messaggio Direct di Instagram, di un commento a un post di Facebook o LinkedIn, di un messaggio via Messenger o di una domanda/recensione su Google Business Profile – in una conversazione strutturata e assegnabile all'interno della casella di posta unificata.
I membri del team di supporto o della forza vendita possono rispondere direttamente dall'interfaccia di BrainHub, con il supporto di risposte rapide preimpostate, modelli di messaggio e note interne visibili solo al personale.
La forza distintiva della Social Inbox risiede nel suo collegamento nativo con il CRM Audience di BrainHub: ogni messaggio o commento ricevuto viene immediatamente associato alla scheda dell'utente (se già presente nel database) o utilizzato per creare una nuova anagrafica. Gli operatori visualizzano all'istante lo storico degli acquisti, delle prenotazioni o delle precedenti comunicazioni del contatto, offrendo risposte altamente personalizzate.
Con la regia tecnologica di Hotbrain e la gestione unificata della Social Inbox, riduci drasticamente i tempi di risposta (Response Time), migliori la percezione del tuo brand e trasformi ogni interazione sui social in un'opportunità di vendita reale.
Casella di posta unificata per messaggi diretti, commenti, menzioni e recensioni da più piattaforme social
Semplifica l'interazione con il tuo pubblico eliminando la necessità di passare da un'app all'altra. Con la Social Inbox di BrainHub ricevi in tempo reale tutti i messaggi privati (DM), i commenti sotto ai post, le menzioni e le recensioni da Facebook, Instagram, LinkedIn e Google Business Profile in un unico flusso ordinato, permettendo al tuo team di mantenere sotto controllo ogni conversazione con i clienti da un unico punto.
Assegnazione ticket, note interne per il team, risposte rapide e modelli preimpostati per il customer care
Organizza il lavoro del tuo team di supporto in modo collaborativo ed efficiente. Il sistema ti consente di assegnare specifiche conversazioni ai singoli operatori, inserire note interne non visibili al cliente per coordinarsi tra colleghi e utilizzare modelli di risposta rapida per i dubbi frequenti. In questo modo garantisci uno standard di comunicazione elevato, risposte tempestive e una gestione ordinata anche nei momenti di picco delle richieste.
Integrazione nativa con il CRM per l'aggiornamento automatico della scheda e dello storico cliente
Trasforma i messaggi social in relazioni commerciali durature. Ogni conversazione gestita nella Social Inbox viene salvata all'interno della scheda del contatto nel CRM di BrainHub, aggiornandone la timeline delle interazioni. Se l'utente non è ancora presente nel database, la piattaforma ti permette di registrarlo con un clic, memorizzando le sue preferenze e tracciando il suo percorso da semplice contatto social a cliente qualificato.