MyLift
Risolvi i guasti in tempo reale e trasforma le segnalazioni degli impianti in interventi tracciati
Dalla chiamata di guasto alla scheda sul campo: traccia ogni richiesta, ottimizza le uscite dei tecnici e azzera le carte in sospeso.
Nel settore degli ascensori e dell'elevazione, la tempestività di intervento fa la differenza tra un cliente soddisfatto e un contenzioso. Il modulo Interventi e Segnalazioni di MyLift è progettato per centralizzare qualsiasi richiesta di assistenza: dalle chiamate d'emergenza del cliente o dell'amministratore di condominio, fino alle segnalazioni di componenti usurate o anomalie riscontrate direttamente dai tecnici durante le visite ordinarie.
Eliminando passaggi cartacei e notifiche disperse su canali ufficiosi, MyLift crea un canale di comunicazione diretto tra il centralino, le squadre operative e l'amministrazione. Ogni segnalazione viene catalogata con priorità cromatiche, assegnata al tecnico di zona e tracciata fino alla risoluzione finale, con la firma del rapportino digitale direttamente su smartphone.
Un sistema fluido che garantisce il rispetto dei tempi di risposta (SLA), lo scarico automatico dei ricambi usati e la precisa distinzione tra interventi in garanzia/canone e lavori straordinari da fatturare.
Centralizza le segnalazioni di clienti e tecnici in un unico registro digitale sempre accessibile
Registra istantaneamente ogni richiesta di assistenza ricevuta via telefono, e-mail o segnalata sul campo dai manutentori durante le visite. Il sistema associa subito il ticket alla scheda dell'impianto interessato, mostrando lo storico dei guasti passati, i componenti critici e il grado di urgenza. In questo modo eviti di perdere chiamate importanti, mantieni la tracciabilità di ogni anomalia riscontrata e offri agli amministratori di condominio un servizio di risposta tempestivo, trasparente e altamente professionale.
Gestione digitale d'urgenza e presa in carico del tecnico via WebApp mobile
Dalla chiamata in sede alla notifica via e-mail: traccia la presa in carico e il verbale firmato.
Alla ricezione di una chiamata o e-mail di guasto, l'ufficio apre l'intervento e assegna il tecnico. Il manutentore riceve una notifica e-mail, accede alla WebApp di MyLift da qualsiasi smartphone senza installare app, consulta i dati dell'impianto e conferma la presa in carico. A fine lavoro, registra le azioni svolte, scatta foto dell'anomalia e raccoglie la firma digitale. Il verbale si sincronizza subito con la sede e con la fatturazione se l'intervento è a pagamento.
Invia gli interventi all'App Mobile dei tecnici di zona e raccogli i rapportini con firma sul posto
Notifica la chiamata direttamente sullo smartphone del manutentore più vicino, fornendo indirizzo, codici di accesso ai locali e note dettagliate sul guasto. Tramite la webapp il tecnico registra orari di lavoro, foto dell'anomalia e pezzi di ricambio impiegati.
Al termine dell'intervento raccoglie la firma digitale del cliente ed invia la scheda in sede in tempo reale, permettendo all'amministrazione di verificare subito la copertura contrattuale e procedere con l'eventuale fatturazione del lavoro straordinario.
Segnalazioni dal campo per la generazione immediata di preventivi extra
I tecnici rilevano usure o anomalie e l'ufficio commerciale elabora offerte di ammodernamento.
Durante le visite di manutenzione o la risoluzione di un guasto, i tecnici possono inviare segnalazioni dettagliate direttamente dalla WebApp. L'ufficio riceve subito la rilevazione con foto e note tecniche, potendo formulare tempestivamente un preventivo di ammodernamento o riparazione straordinaria per l'amministratore. Questo flusso bidirezionale azzera i tempi di comunicazione, migliora la sicurezza degli impianti e genera nuove opportunità commerciali.
Sincronizza i dati con la sede per verificare i canoni e velocizzare la fatturazione degli straordinari
Alla chiusura del ticket, le informazioni registrate dal tecnico approdano istantaneamente al gestionale centrale. Il sistema verifica in automatico la tipologia di contratto associata all'ascensore, distinguendo chiaramente i lavori coperti dal canone ordinario da quelli che richiedono l'emissione di un preventivo o di una fattura per intervento straordinario.
Contestualmente, MyLift aggiorna la giacenza dei ricambi presenti sul furgone dell'operatore e storicizza l'attività, azzerando i tempi di gestione amministrativa e velocizzando l'incasso.