Audience: CRM B2C & B2B
L’area Audience è il cuore del CRM: raccoglie, organizza e segmenta contatti e aziende provenienti da form, questionari, sito ed e‑commerce. Offre dashboard, filtri avanzati, userbook statici e dinamici, clustering automatico e strumenti anti‑spam. Tutto è integrato con campagne DEM e analytics per attivare comunicazioni mirate e intelligenti.
Prenota un appuntamentoUserbook
Gli userbook sono uno dei pilastri della sezione Audience: raccolte di contatti che possono essere create manualmente, generate automaticamente o costruite tramite algoritmi di clustering.
Esistono tre tipologie principali:
1. Userbook statici
Sono liste manuali, perfette per raggruppare contatti importati da file Excel, gruppi specifici (“amici”, “colleghi”, “VIP”), partecipanti a un evento o qualsiasi cluster definito dall’utente. Sono semplici, immediati e ideali per segmentazioni che non devono aggiornarsi automaticamente.
2. Userbook dinamici
Sono segmenti intelligenti basati su filtri.Una volta definiti i criteri (es. “Italia + ultimo acquisto negli ultimi 90 giorni + tag: sport”), il sistema aggiorna automaticamente la lista ogni volta che un contatto soddisfa o non soddisfa più le condizioni.Sono perfetti per campagne DEM ricorrenti, automazioni, analisi continue e strategie di nurturing.
3. Userbook generati da algoritmi (clustering)
La piattaforma integra algoritmi di clustering (attualmente k‑means) che permettono di creare segmenti basati su pattern reali presenti nei dati. Il sistema analizza colonne come:
- nazione
- lingua
- frequenza acquisti
- data ultima prenotazione
- interessi
- tag
- industria dell’azienda
- comportamento storico
e genera gruppi omogenei di utenti con caratteristiche simili. È un approccio data‑driven che permette di scoprire cluster nascosti e costruire strategie più efficaci.
Form e questionari integrati nel CRM
Ogni form o questionario creato nella piattaforma alimenta automaticamente l’audience:
iscrizioni newsletter
richieste di contatto
form di lead generation
questionari di profilazione
form di prenotazione
checkout e‑commerce
richieste di assistenza
Ogni invio genera un contatto o aggiorna un contatto esistente, arricchendo la scheda con nuove informazioni. Questo rende l’audience un sistema vivo, che cresce e si aggiorna in tempo reale.
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L’area Audience rappresenta il cuore pulsante del CRM e il punto di convergenza di tutte le informazioni che riguardano persone, aziende e interazioni generate attraverso i diversi touchpoint digitali. È la sezione in cui i dati diventano conoscenza, e la conoscenza diventa azione: un ambiente progettato per raccogliere, organizzare, segmentare e attivare il proprio pubblico in modo intelligente, scalabile e integrato con l’intero ecosistema della piattaforma.
Una vista completa e aggiornata del proprio pubblico
La dashboard iniziale offre una panoramica immediata dello stato dell’audience: numero totale di contatti, clienti, prospect, lead, iscritti, spam intercettati e aziende collegate. A questi si aggiungono indicatori di trend, variazioni nel tempo, insight sulle attività recenti e una lettura sintetica della qualità del database. È uno strumento pensato per dare subito un senso di controllo e consapevolezza, utile sia per chi gestisce il marketing sia per chi segue le vendite o l’assistenza.
Gestione avanzata di contatti e aziende
La sezione Audience permette di gestire in modo strutturato sia i contatti individuali sia le aziende, con una relazione padre‑figlio che consente di visualizzare rapidamente tutti i contatti associati a una stessa organizzazione. Ogni scheda contiene informazioni anagrafiche, dati comportamentali, storico delle interazioni, preferenze, tag, interessi, lingua, provenienza, attività recenti e molto altro.
Il sistema offre una serie di filtri avanzati che permettono di esplorare il database con precisione chirurgica:
nazione, regione, città
età, sesso, lingua
data dell’ultimo acquisto o prenotazione
tipo di contatto (lead, cliente, prospect, partner…)
industria dell’azienda
tag e interessi
provenienza (form, questionario, importazione, e‑commerce, booking…)
Questi filtri possono essere combinati liberamente per ottenere segmenti estremamente specifici, utili sia per analisi sia per azioni mirate.
Integrazioni interne
L’audience non è un archivio passivo: è la base operativa per tutte le campagne DEM e le automazioni. Ogni userbook può essere utilizzato come target per invii mirati, follow‑up, comunicazioni personalizzate o workflow automatici. La segmentazione avanzata permette di aumentare la rilevanza dei messaggi e migliorare le performance delle campagne.
La sezione Audience dialoga con l’intero ecosistema:
gli analytics offrono pagine dedicate allo studio dell’audience
il sito e l’e‑commerce alimentano continuamente il CRM
ogni interazione (form, checkout, booking, contatti) aggiorna i profili
le campagne DEM restituiscono dati di apertura, click e conversione
Il risultato è una visione unificata del cliente, fondamentale per strategie omnicanale.
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Funzionalità avanzate
Le funzionalità avanzate dell’area Audience trasformano il CRM in uno strumento operativo per team strutturati, permettendo di gestire contatti, attività e appuntamenti in modo coordinato e professionale. Il sistema supporta la multi‑utenza, consentendo di assegnare ogni contatto o azienda a un membro specifico del team. Questo permette di distribuire i lead, organizzare il lavoro commerciale, evitare sovrapposizioni e garantire che ogni cliente abbia un referente dedicato. I manager possono monitorare carichi di lavoro, performance e pipeline, mentre gli utenti vedono solo ciò che è rilevante per il proprio ruolo.
Ogni utente dispone di un calendario personale integrato, pensato per gestire appuntamenti, follow‑up, visite e attività programmate. Il calendario può essere configurato con disponibilità, fasce orarie, durata degli slot e giorni lavorativi, ed è possibile renderlo prenotabile dall’esterno per permettere ai clienti di scegliere autonomamente un appuntamento. Questo rende il CRM uno strumento ideale per team commerciali, consulenti, agenti e reparti di assistenza.
Le funzionalità avanzate includono anche l’integrazione con Google Workspace. Ogni utente può collegare il proprio account Google per sincronizzare automaticamente appuntamenti e contatti. La sincronizzazione è bidirezionale: gli eventi creati nel CRM compaiono nel Google Calendar personale e viceversa. Inoltre, durante la creazione di un appuntamento è possibile generare automaticamente un link Google Meet, semplificando l’organizzazione di call, demo e consulenze online.
Queste funzionalità rendono l’area Audience non solo un archivio evoluto di contatti, ma un vero ambiente operativo per la gestione quotidiana del lavoro, perfettamente integrato con gli strumenti già utilizzati dai team moderni.
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